Contact

Kwaliteit

Tevreden patiënten zijn de basis van onze praktijk. Om zorg op een hoog niveau te kunnen blijven leveren, werken wij continu aan de kwaliteit van onze behandelingen en dienstverlening. De ervaring van onze patiënten weegt daarbij het zwaarst.

Patiënttevredenheid

Wij horen graag wat u van uw behandeling en van onze praktijk vindt. Uw ervaring helpt ons om onze zorg verder aan te scherpen — of het nu gaat om de behandeling zelf, de voorlichting, de wachttijd of de bereikbaarheid.

Heeft u een opmerking, een verbeterpunt, een klacht of juist een compliment? Stuur dan een e-mail naar contact@doktermulder.nl. Wij lezen elke reactie persoonlijk en nemen waar nodig contact met u op.

Protocollen en kwaliteitshandboek

Onze werkwijze is vastgelegd in een kwaliteitshandboek. Daarin staat beschreven hoe wij onze zorg organiseren: van de intake en informed consent tot de behandeling zelf, de nacontrole en de dossiervoering.

Voor de behandelingen die wij uitvoeren — waaronder echogeleide intra-articulaire injecties, High-Dose PRP, hyaluronzuur 80mg preparaat, Arthrosamid en prolotherapie — hanteren wij gestandaardiseerde behandelprotocollen. Daarnaast beschikken wij over een uitgebreide set infectiepreventieprotocollen, opgesteld conform de geldende wet- en regelgeving en de landelijke richtlijnen voor infectiepreventie.

Bekwaamheid en registratie

De zorg in onze praktijk wordt verleend door een BIG-geregistreerd arts. Voorbehouden handelingen worden uitsluitend door de arts zelf uitgevoerd.

Wij zijn aangesloten bij beroepsverenigingen (VAOG , AVIG en NAAV) en volgen structureel nascholing om onze kennis en vaardigheden actueel te houden. Regeneratieve orthopedie is een snel bewegend vakgebied; wij volgen de wetenschappelijke literatuur op de voet en passen onze protocollen aan wanneer nieuw bewijs daar aanleiding toe geeft. Momenteel bestaan er weinig protocollen of standaarden in dit vakgebied, gezien dit nog in de kinderschoenen staat. Wij handelen bij elke patiënt op de beste manier naar eer en geweten.

Daarnaast vindt structureel intercollegiale toetsing plaats: casuïstiek en behandelresultaten worden besproken met collega-artsen, zowel binnen Nederland als met internationale collega’s in het vakgebied van de regeneratieve orthopedie.

Bereikbaarheid en veiligheid

Na een injectiebehandeling krijgt u van ons mondelinge en schriftelijke instructies mee. Bij de nacontrole vragen wij standaard naar klachten die op een complicatie kunnen wijzen, zoals koorts, toenemende pijn, roodheid of zwelling.

Merkt u tussentijds dat er iets anders loopt dan verwacht? Dan willen wij dat graag weten. Voor spoedeisende vragen na een behandeling zijn wij 24 uur per dag bereikbaar op 06-22773579. Bij een acute situatie belt u altijd eerst 112 of neemt u contact op met de huisartsenpost in uw eigen regio.

Klachten en geschillen

Bent u ontevreden over uw behandeling of over de gang van zaken in onze praktijk, bespreek dit dan bij voorkeur eerst rechtstreeks met uw behandelend arts. In veel gevallen is een gesprek voldoende om tot een oplossing te komen.

Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wij zijn hiervoor aangesloten bij de klachtenregeling van onze beroepsvereniging, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voorschrijft. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten.

Komt u er op deze wijze niet uit, dan kunt u bellen of mailen naar het secretariaat van onze beroepsvereniging AVIG om andere opties te bespreken: info@avig.nl of 06 148 05 117 (bereikbaar op werkdagen van 9-12 uur). Uw klacht kan dan in behandeling worden genomen door een klachtenfunctionaris van de AVIG, die contact met u opneemt en u informeert over de afhandeling van uw klacht.

Als deze afhandeling met bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet leidt tot een aanvaardbare oplossing, dan kunt u zich vervolgens wenden tot een geschilleninstantie. Deze instantie beoordeelt de situatie juridisch, is bevoegd een oordeel uit te spreken en is tevens bevoegd een eventuele schadeclaim toe te wijzen. De Stichting Geschilleninstantie Complementaire/Integrale Geneeskunde is bereikbaar op het volgende adres:

SGCIG Voorburggracht 403
1724 NZ Oudkarspel
Telefoon: 06 271 17 316
E-mail: info@sgcig.nl

Privacy en algemene voorwaarden

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en medisch dossier. De verwerking van uw gegevens vindt plaats conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). In onze privacyverklaring leest u welke gegevens wij vastleggen, wie deze mag inzien en hoe lang wij ze bewaren.

In onze algemene voorwaarden zijn de rechten en plichten van de praktijk en van de patiënt vastgelegd.

Betrouwbare informatie over uw gezondheid

Wilt u zich verder verdiepen in uw klacht of in een gezonde leefstijl? Deze onafhankelijke bronnen zijn een goed startpunt:

Björn Mulder, arts